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O Estado de São Paulo 30/07/2008
Para Oi, Embratel quer impedir a competição
Operadora responde às críticas que rival fez à Seae de seus planos de comprar a Brasil Telecom
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Jornal do Brasil 30/07/2008
Cancelamento de serviços por telefone será imediato
Presidente assinará decreto que cria regras para SAC
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Folha e São Paulo 30/07/2008
Soft gratuito faz manutenção em 1 clique
VERSÁTIL >> Glary Utilities apaga arquivos temporários, conserta Registro e gerencia programas que iniciam com o Windows
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Folha de São Paulo 30/07/2008
Facção criminosa usa Skype e MSN para driblar grampos
As centrais telefônicas da facção foram identificadas durante a Operação Prima Donna, que na última sexta-feira prendeu seis pessoas suspeitas de ligação com o "braço jurídico" do PCC, entre elas as advogadas Patrícia Galindo de Godoy e Alessandra Moller
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B2B Magazine 29/07/2008
Legislação impulsiona demanda por suporte técnico
As alterações feitas na legislação motivaram as empresas de todos os setores a fazer modificações no processo de trabalho
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Convergência Digital 29/07/2008
Serpro e Dataprev podem parar por tempo indeterminado
A posição foi manifestada pelo diretor da Fenadados Luis Carlos França. A categoria reivindica 20% de reajuste, alegando perdas com a inflação e um plano de cargo que inclua todos os trabalhadores. No entanto, para demonstrar que o comando de campanha deseja solucionar a questão, a categoria já pensa em discutir um reajuste de 15%
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WNews - Uol 29/07/2008
Saiba como limpar telas de TV LCD ou de plasma
Até o primeiro semestre do ano passado, os televisores de LCD representavam 72,2% das TVs vendidas no Brasil, segundo o Instituto de Pesquisa GfK. Os modelos de plasma ficaram com 26,6% e as convencionais de tubo responderam apenas por 0,7% do mercado
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PC World 30/07/2008
O iPhone travou? Veja como resolver
Sem a menor dúvida, seu iPhone vai travar em algum momento, ainda mais com os programas da App Store
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Info OnLine 29/07/2008
China já produz rival para Blu-ray
O formato em alta definição, capaz de armazenar 50 GB num único DVD, é o rival chinês para o padrão Blu-ray, da Sony
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IDG Now! 29/07/2008
Ações de combate a pirataria resultaram na apreensão de 11 mil CDs
Ações em Uruguaiana, Rio de Janeiro e em São Paulo contaram com o apoio da Associação Brasileira das Empresas de Software
» O Estado de São Paulo 30/07/2008
Para Oi, Embratel quer impedir a competição
A Oi (antiga Telemar) resolveu responder hoje, em anúncio de jornal, as críticas que recebeu da concorrente Embratel. A Oi planeja comprar a Brasil Telecom (BrT) e, em ofício à Secretaria de Acompanhamento Econômico (Seae), do Ministério da Fazenda, a Embratel apontou que a aquisição irá reduzir a competição no mercado brasileiro de telecomunicações, e que não existe nenhum benefício ao consumidor demonstrado nos documentos encaminhados às autoridades de defesa da concorrência.
No anúncio, a Oi, que tem controladores brasileiros, rebate os argumentos da Embratel, controlada pela mexicana Telmex, do bilionário Carlos Slim Helú. "A integração da Oi com a BrT não gera concentração no mercado de telefonia brasileiro, pois suas redes não são sobrepostas", argumenta a operadora. "Pelo contrário, ela intensificará a competição em todos os segmentos de mercado, principalmente na telefonia celular. Atualmente, neste segmento, apenas a Claro (Telmex), TIM e Vivo possuem rede em todo Brasil." Ela aponta que, com a compra da BrT, criará uma infra-estrutura nacional de comunicação de dados (também chamada de backbone), tornando-se a única empresa capaz de competir com a Embratel nesse setor em todo o País.
Em seu documento à Seae, a Embratel argumentou que a BrOi (união da Oi e da BrT) cria risco de monopólio, pois a nova empresa seria dominante em 97% do território nacional, que concentra 143 milhões de brasileiros. "As versões da Telmex, que detém 92% de todas as linhas de telefonia fixa no México, 73% dos celulares e domina diversas operadoras na América Latina, são frágeis e desconsideram a inteligência do mercado brasileiro", responde a Oi.
No ofício à Seae, protocolado em 22 de julho, a Embratel criticou o estudo da Fundação Getúlio Vargas (FGV) entregue pela Oi com a documentação da compra da BrT, que não está assinado. "O estudo anexo dos autos não se acha assinado - não há identificação de sua autoria intelectual", escreveram os representantes da Embratel, do escritório Pedro Dutra Advogados, à Seae.
"A Oi contratou estudo técnico da Fundação Getúlio Vargas do Rio, instituição de ensino e pesquisa respeitada em todo o País e internacionalmente, para avaliar o mercado de telecom", rebate a Oi, no anúncio. "Depois de tantos anos explorando serviços no Brasil, o competidor deveria saber quem são e como trabalham os centros brasileiros de excelência."
Em um gráfico publicado com o anúncio, a empresa compara o total de assinantes de telefone fixo, móvel, banda larga e TV paga dos grupos atuantes no Brasil. Segundo a Oi, depois da fusão, o Grupo Ibérico (Telefónica) teria 29,7% do total, o Grupo Brasileiro (BrOi) ficaria com 27,2% e o Grupo Mexicano (Telmex) com 21,6%.
A Embratel respondeu com seu ofício a uma requisição da Seae, que começa a analisar o impacto da BrOi no mercado. No mesmo dia, entrou com um pedido na Secretaria de Direito Econômico (SDE), do Ministério da Justiça, para acabar com o sigilo do processo de compra da BrT pela Oi. A compra depende da mudança no Plano Geral de Outorgas (PGO), um decreto presidencial. A Embratel argumentou que hoje a aquisição é "contrária à lei". Essa não é a visão da Oi: "O processo de compra da BrT segue estritamente as leis brasileiras e os trâmites regulatórios previstos."
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» Jornal do Brasil 30/07/2008
Cancelamento de serviços por telefone será imediato
O presidente Luiz Inácio Lula da Silva assinará amanhã decreto regulamentando o atendimento ao consumidor pelos call centers. Entre as mudanças estão o cancelamento do serviço imediatamente após o pedido do cliente e a opção de falar com o atendente no primeiro menu eletrônico e em todas as subdivisões. Porém, a previsão de que o atendimento ao consumidor seria feito no máximo em 60 segundos foi retirada do texto final.
Qualquer informação requerida pelo consumidor terá que ser dada no mesmo momento e todas as reclamações terão que ser resolvidas em até cinco dias. O número de atendimento terá que ser gratuito e divulgado pelas empresas.
– Acaba esse jogo de esconde-esconde, de empurra-empurra. Até agora o fornecedor se escondia do consumidor e ele não conseguia cancelar o serviço. A partir do momento que fica mais fácil para o consumidor se desvencilhar da empresa, elas vão prestar um melhor serviço – disse a secretária de Direito Econômico do Ministério da Justiça, Mariana Tavares.
Atendentes qualificados
Outra medida é que o atendimento deverá ser feito 24 horas por dia, todos os dias da semana. O consumidor só terá que explicar o que deseja uma vez e não precisará repetir a história para todos os atendentes. Além disso, ele só poderá ser transferido uma única vez, o que significa que os atendentes terão que ser qualificados para resolver os problemas. Outra medida é que o consumidor poderá receber em casa, por e-mail ou SMS um recibo do atendimento. Ele terá que solicitar ao atendente para que isso ocorra.
Segundo Tavares, a regra sobre o atendimento ao consumidor em no máximo 60 segundos foi retirada porque cada atendimento é diferente de acordo com o setor. Até o fim do ano, o ministério deverá editar portarias juntamente com as agências reguladoras de cada setor regulamentando o prazo do atendimento de acordo com o serviço.
As novas regras foram discutidas por quatro meses entre o Ministério da Justiça e representantes dos consumidores, empresas e associações. O ministério incluiu os setores de telecomunicações, financeiro, aviação civil, planos de saúde, transporte terrestre, fornecimento de energia e de água. As mudanças, porém, só vão entrar em vigor 120 dias depois da publicação do decreto.
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» Folha e São Paulo 30/07/2008
Soft gratuito faz manutenção em 1 clique
O Glary Utilities é um software gratuito que abarca uma série de ferramentas úteis para a manutenção do computador. Baixe-o em www.glaryutilities.com. É recomendável fazer back- up de arquivos importantes antes de usar o programa. Conheça abaixo algumas das ferramentas mais úteis do software e saiba como usá-las.
MANUTENÇÃO EM UM CLIQUE - Esse recurso executa automaticamente seis ferramentas do programa -Limpador de Registro, Reparador de Atalho, Gerenciador de Inicialização, Limpador de Arquivos Temporários, Eliminador de Rastros e Removedor de Spyware. Na aba Manutenção 1-Click, selecione as funções que quer executar e clique no botão Procurar por problemas. Depois da verificação, clique em Reparar problemas.
LIMPAR DISCO(S) - Essa ferramenta localiza automaticamente arquivos desnecessários para o funcionamento do sistema e os remove, liberando espaço no disco rígido. No aba Módulos, clique em Limpar & Reparar, depois em Limpar Disco(s) e escolha um ou mais discos rígidos. Clique em Próximo e aguarde a verificação. Ao fim, é possível selecionar os arquivos a remover. Clique de novo em Próximo e, finalmente, em Terminar.
LIMPAR REGISTRO - O Registro do Windows é um banco de dados com informações sobre configurações do sistema. Corrigir erros no Registro pode ajudar a melhorar o desempenho da máquina. Na aba Módulos, clique em Limpar Registro e depois em Verificar o Registro em busca de erros. Ao fim da verificação, clique em Reparar o Registro.
ANÁLISE DE DISCO - Esse utilitário mostra as pastas mais volumosas, os tipos de arquivos que mais ocupam espaço e o ranking de arquivos mais pesados -em ordem decrescente. Assim, fica fácil ver o que está ocupando mais espaço no disco. Na aba Módulos, clique em Arquivos & Pastas e, depois, em Análise de Disco. Escolha um ou mais discos rígidos a serem analisados. Quando localizar um arquivo de que não vai mais precisar, clique nele com o botão direito e escolha Excluir. Tome cuidado para não remover arquivos do sistema.
GERENCIAR INICIALIZAÇÃO - Alguns programas, ao serem instalados, passam a iniciar simultaneamente com o Windows. O excesso de softwares executados automaticamente pode tornar a inicialização e a operação do sistema mais lentas. Com essa ferramenta, é possível verificar quais programas estão sendo iniciados automaticamente, além de conferir se alguns deles são maliciosos. Na aba Módulos, clique em Otimizar & Melhorar e, depois, em Gerenciar Inicialização. Quando localizar um processo desnecessário ou suspeito -as informações sobre segurança partem de um banco de dados alimentado por usuários-, desmarque a caixinha ao lado do ícone do programa em questão e clique em Atualizar.
OUTRAS FUNÇÕES - Há ainda ferramentas de correção de atalhos quebrados, eliminação de rastros de uso de internet e remoção de arquivos duplicados.
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» Folha de São Paulo 30/07/2008
Facção criminosa usa Skype e MSN para driblar grampos
Investigação do Ministério Público de São Paulo apontou que a facção criminosa PCC (Primeiro Comando da Capital) está usando programas de computador como MSN e Skype para contato entre integrantes do grupo.
As centrais telefônicas da facção foram identificadas durante a Operação Prima Donna, que na última sexta-feira prendeu seis pessoas suspeitas de ligação com o "braço jurídico" do PCC, entre elas as advogadas Patrícia Galindo de Godoy e Alessandra Moller.
A reportagem teve acesso à transcrição de escutas telefônicas autorizadas pela Justiça na operação. Detentos decidem nas conversas que "coisas mais sensíveis" seriam transmitidas aos advogados via MSN. Segundo um promotor, o programa de voz Skype também era usado.
Os contatos pela internet não eram diretos entre presos e advogados. Eles usavam o celular para transmitir mensagens a uma mulher identificada como Maria, operadora da central de comunicação, que repassava recados aos advogados.
Promotores descobriram que Maria usava um endereço do serviço Hotmail para se comunicar via internet. Entre os contatos da suspeita, estavam os de Moller e Godoy, cujos advogados não foram localizados ontem pela reportagem.
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» B2B Magazine 29/07/2008
Legislação impulsiona demanda por suporte técnico
As alterações feitas na legislação motivaram as empresas de todos os setores a fazer modificações no processo de trabalho. O Simples Nacional, a Nova Lei das S/A, a Nota Fiscal Paulista, a Substituição Tributária e o Sistema Público de Escrituração Digital são alguns fatores que impulsionaram a demanda por serviços de suporte. A Contmatic Phoenix foi uma das empresas de TI que registrou alta na procura por atendentes e foi obrigada a aumentar o número de funcionários em 30% no último ano.
A companhia é especializada em informatização de softwares administrativos para as áreas contábil, fiscal e trabalhista. Mas foi o setor de suporte técnico foi o mais procurado e agora conta com 160 funcionários em nas cinco unidades da empresa.
Por mês, 44 mil atendimentos são realizados pelo telefone sobre operações dos sistemas desenvolvidos pela empresa. “É o setor que tem mais contato com o nosso cliente e tem um papel muito importante na fidelização deles à empresa”, analisa Sérgio Contente, presidente da Contmatic.
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» Convergência Digital 29/07/2008
Serpro e Dataprev podem parar por tempo indeterminado
Os funcionários da Dataprev e do Serpro podem parar por tempo indeterminado se as negociações com os dois órgãos não chegarem a um acordo. A posição foi manifestada pelo diretor da Fenadados (Federação Nacional dos Trabalhadores em Empresa de Processamento de Dados, Serviços em Informática e Similares), Luis Carlos França ao Convergência Digital, nesta segunda-feira (28).
De acordo com França, na próxima quinta-feira (31), o comando nacional da campanha salarial da classe tem nova reunião com os representantes das empresas. "Se essa nova rodada de negociações não vingar, a categoria vai paralisar por tempo indeterminado", afirmou.
O diretor disse que o Serpro e a Dataprev se mantêm intransigentes nas negociações. Por isso, acrescenta França, no dia da reunião, os empregados farão outra paralisação para mostrarem a insatisfação com os baixos salários pagos pelas empresas. Segundo ainda o diretor da Fenadados, o Serpro apresentou proposta de reajuste de 6,5% e um plano de cargo e salário que, no entanto, ressalta França, privilegia apenas um setor da classe.
A categoria reivindica 20% de reajuste, alegando perdas com a inflação e um plano de cargo que inclua todos os trabalhadores. No entanto, para demonstrar que o comando de campanha deseja solucionar a questão, a categoria já pensa em discutir um reajuste de 15%.
Com relação à Dataprev, França ressaltou que a pauta de reivindicação é quase a mesma do Serpro. A Dataprev propôs também reajuste salarial de 6,5%, mais um nível (2%) retroativo a maio/2008; e pagamento da PPLR/2007 (Programa de Participação nos Lucros e Resultados) até o dia 5 de agosto. Porém os representantes dos trabalhadores disseram que a nova proposta da empresa ainda é insuficiente.
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» WNews - Uol 29/07/2008
Saiba como limpar telas de TV LCD ou de plasma
Os televisores de plasma (plasma display panels ou PDP) e cristal líquido (LCD) disputam no mercado a preferência dos consumidores. Eles encantam pelo conforto que oferecem aos olhos, mas suas telas sofisticadas são mais delicadas e exigem cuidados especiais na hora da limpeza, bem como uso de produtos adequados. O WNews dá algumas dicas de como esse trabalho deve ser feito. As mesmas recomendações valem também para os monitores de computadores LCD.
Até o primeiro semestre do ano passado, os televisores de LCD representavam 72,2% das TVs vendidas no Brasil, segundo o Instituto de Pesquisa GfK. Os modelos de plasma ficaram com 26,6% e as convencionais de tubo responderam apenas por 0,7% do mercado.
As pesquisas mostram que os consumidores estão preferindo mais as novas tecnologias e que o LCD está se popularizando nos lares brasileiros. Mas muitos ainda não sabem como conservar as telas desses aparelhos. Veja a seguir como fazer a faxina sem danificar o seu monitor.
Antes da limpeza
Especialistas aconselham antes da limpeza da tela que seja feita a remoção da poeira com um pincel antiestático. A sujeira deve ser retirada delicadamente, pois o pó ao ser esfregado se torna uma espécie de lixa e risca a tela.
Retirado o pó, passe no monitor um tecido limpo e macio (o mais recomendável é a microfibra), levemente umedecido com uma solução detergente neutra. Evite produtos de limpeza abrasivos ou solventes, como o álcool e a benzina. Passe o pano lentamente pela tela, sem pressioná-la.
Produtos adequados
Há kits de produtos à venda no mercado próprios para a limpeza de aparelhos com telas mais delicadas. Porém, manuais dos fabricantes TVs de LCD e plasma não trazem instruções sobre o uso desse tipo de material.
Algumas indústrias indicam o uso de produtos especiais. A Philips, por exemplo, informa que comercializa no mercado um spray específico para limpeza das telas LCDs e plasmas.
Outra dica dos especialistas para conservação das telas é que os usuários evitem passar os dedos sobre elas. Embora, não haja restrição para isso, eles podem borrar a imagem. Por ser uma superfície delicada, não se pode encostar constantemente as mãos na tela para não riscá-las nem danificá-las.
Reposição pode sair caro
É importante que o consumidor aprenda a preservar a tela da sua TV, pois nem todas podem ser repostas. No caso das tecnologias LCDs, por exemplo, há diversos tipos no mercado, com vários acabamentos e películas. Entretanto, não podem ser trocadas independentemente do próprio display. Ou seja, o dispositivo não tem conserto.
Já os donos de televisores de plasma devem tomar um cuidado especial, pois o acrílico que protege a frente do display normalmente conta com uma película antiglare, que diminui os reflexos do ambiente na tela.
Diferentemente do LCD, as telas de plasma podem ser substituídas, mas a reposição pode sair caro. A compra de uma tela nova pode custar metade do preço do aparelho, segundo William Correa, técnico da Personal Video Service, assistência técnica autorizada da Sony.
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» PC World 30/07/2008
O iPhone travou? Veja como resolver
Com o lançamento do iPhone 2.0 e da App Store, o iPhone deu um grande passo para se tornar um Mac de bolso. Entretanto, existem alguns pontos contra a levar em consideração, como quando os programas travam. Apesar de estes problemas indesejados ocorrerem aos poucos no iPhone 1.x, a chance de eles ocorrerem é maior por conta dos aplicativos de terceiros.
Com isso em mente, um guia do que fazer no caso de problemas com aplicativos:
1) Quando reiniciar
Um dos problemas mais comuns de aplicativos é quando eles travam ao abri-los, levando o usuário de volta à tela Home do iPhone.
O primeiro passo (muito parecido com um Mac) é reiniciar o iPhone. Pressione o botão Power até a opção “slide to power off” aparecer. Desligue o aparelho e religue-o novamente. Isso cura mais de 90% dos travamentos de programas.
Se o programa travou o telefone de tal modo que o “power off” nunca aparece, pressione as teclas Power e Home simultaneamente até que surja na tela o logotipo da Apple, sinalizando uma reinicialização forçada do iPhone.
2) Fique atualizado
A maioria dos travamentos ocorre por bugs no aplicativo. Felizmente, tais problemas devem ser resolvidos nas versões mais atualizadas do software. Por isso vale verificar sempre por atualizações.
Para conferir isso a partir do iPhone, vá à App Store e pressione o botão Updates. Se eles existirem, você terá a opção de instalá-los.
Alternativamente, você pode buscar os updates e fazer a instalação via iTunes, selecionando a pasta Aplicativos na biblioteca do iTunes e clicar em Buscar Atualizações (fica na parte inferior direita do programa).
Podem surgir algumas inconsistências aqui. Em uma verificação recente, duas atualizações estavam listadas no iTunes, mas apenas uma na App Store do iPhone.
De qualquer modo, recomendamos fazer as atualizações pelo iTunes (e sincronizar os updates para o iPhone) em vez de fazer direto no telefone. Instalar software direto no iPhone leva muito tempo, e você deveria deixá-lo sem fazer outra coisa até completar a atualização – o celular fica lento, embora operacional, durante o processo, mas pode dar a impressão de que travou (e aí você reinicia o iPhone!).
O processo de instalação costuma sobreviver a uma reinicialização e continua de onde parou. De qualquer modo, é mais aconselhável fazer isso pelo iTunes.
3) Se livre do programa
Se um aplicativo continuar a dar problemas, você pode escolher por apagá-lo. Para fazer isso, é necessário remover tanto do iPhone como do iTunes antes da sua próxima sincronização. Embora a Apple diga que é preciso apenas remover o programa do iTunes (que deveria apagar do iPhone na sincronização), muitos usuários já descobriram que tais aplicativos “apagados” são enviados de volta ao telefone após uma nova sincronia (sem o alerta que deveria aparecer).
Para remover um aplicativo do iPhone, pressione e segure qualquer ícone de aplicativo na sua tela Home até os ícones começarem a chacoalhar. Agora pressione o “X” no lado esquerdo superior que vai aparecer no ícone do aplicativo a ser excluído. Depois, pressione o botão Home.
Para remover do iTunes, vá à janela Aplicativos, pressione CTRL-Clique para acessar o menu contextual do programa e selecione Apagar.
Caso você apague um aplicativo e queira reinstalá-lo posteriormente, não há problema. Vá à iTunes Store e faça o donwload na App Store. Se for um programa pago, não se preocupe – a App Store vai lembrar que você já gastou algum dinheiro com ele e vai permitir o download.
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» Info OnLine 29/07/2008
China já produz rival para Blu-ray
SÃO PAULO - Fábricas chinesas iniciaram a produção em massa de leitores, gravadores e mídias no formato CH-DVD.
O formato em alta definição, capaz de armazenar 50 GB num único DVD, é o rival chinês para o padrão Blu-ray, da Sony.
Investir num novo padrão de DVD de alta definição pode parecer sem sentido uma vez que o Blu-ray levou anos para firmar-se como opção da indústria e derrotar o HD-DVD, da Toshiba.
A China, no entanto, aposta no padrão para o mercado interno. A idéia central é ter uma tecnologia de DVDs em alta definição e popularizar seus players pelo país.
Assim, estúdios chineses não precisariam pagar royalties à japonesa Sony para usar a tecnologia de alta definição em filmes para o mercado interno.
Da mesma forma, a China espera lucrar com o licenciamento de sua tecnologia para estúdios internacionais que desejem vender seus produtos no mercado chinês. O padrão CH-DVD foi desenvolvido por um consórcio de estúdios chineses e tem apoio do governo local.
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» IDG Now! 29/07/2008
Ações de combate a pirataria resultaram na apreensão de 11 mil CDs
Como resultado de ações de combate à pirataria em Uruguaiana, Rio de Janeiro e em São Paulo, foram apreendidos mais de 11 mil CDs contendo software piratas na última semana.
As ações foram de busca e apreensão forma conduzidas pela 1ª Delegacia de Polícia Seccional Centro (SIG/Centro) e a Delegacia de Repressão aos Crimes contra a Propriedade Imaterial (DRCPIM).
Além dos CDs, foram apreendidos nas ações 33 mil encartes de títulos diversos e 35 mil sacos plásticos para acondicionamento das mídias. As operações contaram com o apoio logístico da Associação Brasileira das Empresas de Software (ABES).
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